Salesforce скоротила 4 000 працівників служби підтримки, пояснивши це тим, що половину завдань тепер виконує штучний інтелект. Про це заявив СЕО компанії Марк Беніофф в подкасті The Logan Bartlett Show.
Що сталося
Американська компанія Salesforce скоротила близько 4 000 працівників служби підтримки. За словами СЕО Марка Беніоффа, таке рішення стало наслідком впровадження штучного інтелекту, який уже бере на себе до 50% завдань у компанії.
Команда служби підтримки зменшилася з 9 000 до 5 000 людей. Ключову роль у скороченні відіграла власна система ботів Agentforce, завдяки якій кількість звернень клієнтів знизилася. Це дозволило компанії відмовитися від наймання нових інженерів підтримки. Salesforce зі штаб-квартирою у Сан-Франциско позиціює себе як один із лідерів у впровадженні AI.
Нагадаємо, це уже не перше масове скорочення працівників у Salesforce на початку року вони скоротили 1000 осіб.